POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Ponemos tu satisfacción en el centro de nuestro compromiso.

Por eso, cuentas con 90 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un reembolso.

1. Devolución sencilla en 4 pasos

  1. Contáctanos.

  2. Llena un breve formulario de devolución (te lo enviaremos por correo electrónico).

  3. Prepara el producto en su estado original, con todos los accesorios y el empaque.

  4. Envía el paquete a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.

Una vez recibido y verificado, procederemos con el reembolso.

2. Condiciones de devolución

  • El producto debe estar sin usar, sin daños y en su empaque original.

  • Todos los accesorios e instrucciones deben estar incluidos.

  • El producto no debe haber sido modificado, reparado o alterado.

  • Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error nuestro o producto defectuoso.

3. Reembolso

  • Una vez recibido y validado el producto devuelto, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo puede variar según tu institución bancaria.

  • Compromiso: reembolsar en un máximo de 14 días después de la validación de la devolución.

4. Derecho de desistimiento

  • Cuentas con 90 días para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la razón.

  • Este derecho se ejerce llenando nuestro formulario de desistimiento.

5. Garantías legales

Garantía de conformidad

  • Vigencia: 2 años a partir de la entrega.

  • En caso de defecto: puedes solicitar reparación o reemplazo.

  • Si no es posible en un plazo razonable: se realiza reembolso.

Garantía contra vicios ocultos

  • Defecto oculto que haga el producto inadecuado para su uso.

  • Posible reembolso parcial o total dentro de los 2 años posteriores al descubrimiento del defecto.

6. Producto recibido defectuoso o no conforme

  • Contacta de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente, adjuntando fotos.

  • Te guiaremos en el proceso de reemplazo o reembolso, sin costo para ti.

7. Retrasos en la entrega

  • Pueden ocurrir retrasos por factores externos (huelgas, transportistas, condiciones climáticas).

  • No se realizará reembolso hasta que el transportista confirme la pérdida o devolución del paquete.

Recomendación: rastrea tu paquete con el número de seguimiento proporcionado y contáctanos en caso de cualquier problema.

¿Necesitas ayuda?
Nuestro equipo está disponible para acompañarte en cada paso.
📧 info@nexiva.co — para cualquier pregunta o asistencia relacionada con reembolsos.